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THEMA: miese Ersatzteilversorgung

Re:miese Ersatzteilversorgung 14 Jul 2015 10:57 #41

Redcat
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Leo schrieb:

Ich habe am 29.06.
1 007330560 000 BOLZEN SPEZIAL KETTENSPANNER VTM
1 2281112 000 FEDER KETTENSPANNER
1 1629510 000 Anschlaggummi Ständer
2 3195510 000 Beta SCHRAUBE 6X12
bestellt.

FEDER KETTENSPANNER
SCHRAUBEN 6X12
sind seit 07.07. beim Händler.

Auf Antwort wann der Rest kommt warte ich ebenfalls seit 07.07.

Da habe ich schon besseren Service erlebt!

1 007330560 000 BOLZEN SPEZIAL KETTENSPANNER VTM ist am Lager, wäre zu klären, warum Du das teil nicht bekommen hast...

1 1629510 000 Anschlaggummi Ständer gibt es Probleme mit dem Zulieferer, Liefertermin September.

Frank

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Re:miese Ersatzteilversorgung 14 Jul 2015 11:04 #42

Redcat
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BetaBiker
Beiträge: 2497
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greenflash79 schrieb:

Durch eine erneute Nachfrage bei meinem Händler ergab sich:
Ein Antrag auf Kulanz wurde vergessen (kommt schon mal vor) und der erste (seit Monaten) wurde noch immer nicht beantwortet.
Ich bin in solchen Sachen sehr entspannt, aber so langsam.

Ich habe Dir per Mail den Ablauf unseres Garantie- Kulanzprocedere zukommen lassen. Die Ableitung aus dem Ablauf ist: Eine Wartezeit von mehreren Monaten auf eine solche Anfrage gibt es nicht! Das wird bei uns tagesaktuell bearbeitet und entweder angenommen, was einen Teileversand per Express an den Händler auf unsere Kosten nach sich zieht = die Garantie/Kulanzteile treffen 24/48 h nach der Anfrage beim BETA-Stützpunkt ein. Oder abgelehnt, darüber wird der Händler ebenfalls sofort informiert.

Wo es jetzt da klemmt, kann ich von hier aus nicht sagen. Nur, wo es nicht klemmt: Bei uns. Nochmal: Nimm Deinen Händler in die Pflicht!

Frank

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Re:miese Ersatzteilversorgung 14 Jul 2015 11:48 #43

admin Offline Administrator Alp 200 TT Beiträge: 6886 Dank erhalten: 1080	Redcat schrieb: ...1629510 000 Anschlaggummi Ständer gibt es Probleme mit dem Zulieferer, Liefertermin September... Bis dahin könnte man sich aus einem alten Fahrradschlauch o.ä. etwas basteln.
	BetaBikes are beta Bikes... ;-) Ihr wollt mit uns diskutieren? Oben im Menupunkt "Mitmachen" anmelden und ab geht die Post...

miese Ersatzteilversorgung 14 Jul 2015 12:32 #44

Leo Offline Streetworker GasGas Randonné 200, Fantic Caballero 700, Fantic Caballero 500 Anniversary Beiträge: 166 Dank erhalten: 17	Der Gummi ist das geringste Problem. Die Schraube könnte ich mir auch selbst basteln... Nur habe ich sie schon bestellt (und im voraus bezahlt). Wenn ich wenigstens wüsste wann sie kommt, könnte ich mir eine Interimslösung überlegen. Habe meinem Händler noch mal eine mail geschickt. Mal schauen, ob er reagiert...
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miese Ersatzteilversorgung 14 Jul 2015 12:54 #45

Alpquäler Offline BetaBiker Beiträge: 569 Dank erhalten: 67	Anschlaggummi am Ständer..... ...Sachen gibt`s mal blidlich vorstellen
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miese Ersatzteilversorgung 14 Jul 2015 13:32 #46

Schrammi Offline BetaBiker Yamaha YZ250F, div. DUCATIs Beiträge: 678 Dank erhalten: 76	Alpquäler schrieb: Anschlaggummi am Ständer..... ...Sachen gibt`s mal blidlich vorstellen Ein Schelm wer hier Zweideutiges denkt.
	Die Signatur, die Signatur, ist von unnützer Natur Ihr wollt mit uns diskutieren? Oben im Menupunkt "Mitmachen" anmelden und ab geht die Post...

miese Ersatzteilversorgung 14 Jul 2015 15:43 #47

Leo Offline Streetworker GasGas Randonné 200, Fantic Caballero 700, Fantic Caballero 500 Anniversary Beiträge: 166 Dank erhalten: 17	Alpquäler schrieb: Anschlaggummi am Ständer..... ...Sachen gibt`s mal blidlich vorstellen Nur kein Neid
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miese Ersatzteilversorgung 17 Jul 2015 08:02 #48

Leo Offline Streetworker GasGas Randonné 200, Fantic Caballero 700, Fantic Caballero 500 Anniversary Beiträge: 166 Dank erhalten: 17	Leider kann ich meinen Erfahrungsbericht fortführen... Habe den Händler am 14.07. angeschrieben und gefragt, wann die Schraube kommt. Antwort: Werde mich gleich mal drum kümmern Gestern Vormittag erneute Nachfrage, da bis dahin keine Antwort mehr kam. Bin mal gespannt, ob's vor Wintereinbruch noch was wird...
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miese Ersatzteilversorgung 17 Jul 2015 08:56 #49

admin
Offline
Administrator
Alp 200 TT
Beiträge: 6886
Dank erhalten: 1080

Leo schrieb:

...und gefragt, wann die Schraube kommt....

Für den Händler scheint die keine Prio zu haben, verstehe ich auch, wenn die Werkstatt voll ist...

... aber Service geht anders, zumal du das Teil schon bezahlt hast und der Händler die Schraube ja offensichtlich im Lager hat.

Trotzdem, ruf ihn lieber an, als ihm zu schreiben. Mit öligen Fingern gehen die Jungs nicht so gerne an die Tastatur...

BetaBikes are beta Bikes... ;-)

Letzte Änderung: 17 Jul 2015 09:01 von admin.

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miese Ersatzteilversorgung 17 Jul 2015 09:27 #50

Leo
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GasGas Randonné 200, Fantic Caballero 700, Fantic Caballero 500 Anniversary
Beiträge: 166
Dank erhalten: 17

Die nicht vorhandene Schraube hat für mich aber höchste Priorität, da sie mich am fahren hindert!

Und wenn ich jemandem sage, dass ich mich drum kümmere, dann kümmere ich mich auch drum.
Ob ich ölige Finger habe oder nicht...
Mal abgesehen davon, dass er sich seit Montag hoffentlich mal die Finger gewaschen haben wird.

Ich habe in 30 Jahren inzwischen über 20 Motorräder unterschiedlichster Fabrikate besessen aber diese Lieferzeit stellt einen neuen Negativrekord auf!

Aber ich Depp bin ja auch selbst schuld und habe im voraus alles bezahlt.
Da hat der natürlich auch keine Motivation mehr...

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